联系我们 — 赏金女王 Queen of Bounty
无论你是新玩家、资深玩家、媒体合作伙伴还是希望进行商业合作的机构，我们都欢迎你与赏金女王 Queen of Bounty 团队取得联系。我们承诺在工作时间内对于所有咨询给予及时、专业的回复。为了帮助你更快地找到正确的对接渠道，请在发送咨询前阅读以下分类指引。
我们的办公总部位于中国上海市徐汇区漕河泾开发区。由于业务需求，我们暂不接受未经预约的上门拜访，敬请谅解。所有正式合作洽谈请提前通过邮件预约时间。
主要联系方式
以下是我们的官方联系渠道，请根据你的需求选择合适的联系方式。所有渠道均经过官方认证，请注意防范仿冒诈骗。
📧 官方邮箱
玩家支持：[email protected]
商务合作：[email protected]
媒体垂询：[email protected]
我们会在 1-2 个工作日内回复所有邮件。紧急问题请使用在线客服或电话渠道。
📞 客服热线
中国大陆：400-888-2025（工作日 9:00-21:00）
海外玩家：+86-21-5466-8899（工作日 9:00-18:00，北京时间）
电话客服高峰时段为每日 19:00-21:00，建议错峰拨打或优先选择在线客服。
💬 在线客服
游戏内点击“系统菜单 → 联系客服”即可发起实时对话。
官网右下角同样设有在线客服入口，支持文字与截图发送。AI 客服 7×24 小时在线，人工客服工作时间为每日 8:00-24:00。
在线客服平均响应时间低于 3 分钟，问题解决率 92.5%。
📍 办公地址
中国上海市徐汇区宜州路 188 号 B 栋 8 楼（邮编：200233）
商务合作来访请提前 3 个工作日邮件预约，并提供来访人员信息与事由。我们会在 1 个工作日内确认预约。
工作时间与服务承诺
赏金女王 Queen of Bounty 客服团队实行轮班制度，以覆盖不同时区玩家的需求。具体工作时间如下：
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（人工） | 每日 8:00 - 24:00 | 平均响应 < 3 分钟 |
| 在线客服（AI） | 7×24 小时 | 即时响应 |
| 电话客服 | 工作日 9:00 - 21:00 | 平均等待 < 30 秒 |
| 邮件支持 | 7×24 小时接收 | 1-2 个工作日内回复 |
| 游戏内工单系统 | 7×24 小时 | 紧急工单 15 分钟内响应 |
我们承诺：所有涉及账号安全、充值异常、封禁申诉的工单，将在 24 小时内给出初步处理结果；涉及游戏漏洞举报的工单，将在 48 小时内确认并给予反馈。对于因我们自身原因导致的玩家损失，我们将依据《用户服务协议》进行相应补偿。
各部门业务联系指引
为了确保你的问题能够被最合适的团队处理，请根据具体事项选择正确的联系渠道：
- 账号与安全相关（账号被盗、异地登录提醒、实名认证问题）→ 联系在线客服，选择“账号安全”分类。此类问题需要验证身份，请提前准备好注册邮箱或绑定的手机号。
- 充值与支付问题（充值未到账、退款申请、发票开具）→ 联系在线客服，选择“充值问题”分类。发票申请需提供完整的开票信息与充值订单号。
- 游戏 BUG 与建议反馈 → 游戏内“系统菜单 → BUG 提交”，或发送邮件至 [email protected]。提交 BUG 时请附上截图或录屏、复现步骤、设备型号与系统版本，这将极大加速问题定位。
- 封禁申诉 → 发送邮件至 [email protected]，邮件标题注明“封禁申诉+账号 ID”。申诉处理周期为 3-5 个工作日，请勿重复提交以免影响处理效率。
- 公会合作与赛事组织 → 发送邮件至 [email protected]，我们为大型公会提供专属活动支持与资源。
- 媒体与内容创作者合作 → 发送邮件至 [email protected]，我们欢迎主播、UP 主与内容创作者申请官方扶持计划。
- 渠道合作与联运 → 发送邮件至 [email protected]，请在邮件中简要介绍合作意向与公司背景，我们会在 3 个工作日内回复。
如果无法确定应该联系哪个部门，请直接使用在线客服或发送邮件至 [email protected]，我们的客服人员会帮助你转接至正确的团队。
常见联系问题快速解答
Q1：游戏内如何快速呼出客服界面？
在游戏内按 ESC 键打开系统菜单，点击“联系客服”按钮即可。你也可以在聊天框输入“/kf”并发送，系统会自动弹出客服对话窗口。
Q2：发送邮件后多久能收到回复？
常规咨询邮件我们会在 1-2 个工作日内回复。如果超过 3 个工作日未收到回复，请检查垃圾邮件文件夹，或通过在线客服渠道确认邮件是否送达。高峰期间（如新版本上线后），回复时间可能延长至 3 个工作日。
Q3：是否提供电话回拨服务？
对于 VIP 尊享版玩家，我们提供电话回拨服务。请在游戏内联系 VIP 专属客服预约回拨时间。普通玩家暂不提供电话回拨，但可以通过在线客服发起语音通话请求。
Q4：如何举报其他玩家的违规行为？
在游戏内右键点击违规玩家的角色名，选择“举报”即可。你也可以通过客服渠道提交举报，需要提供违规时间、行为描述以及截图或录屏证据。我们会在 48 小时内处理举报并反馈结果。